"Честному человеку нет нужны сомневаться в чьей-либо добропорядочности." Суфийская мудрость.
Фраза "Клиент всегда прав" многими трактуется неправильно и многие этим пользуются в свою пользу.
Наша мастерская считает, что клиент неправ, если:
- Клиент пьян
- Клиент не согласен с ценой
- Клиент быкует
- Клиент ругается матом
- Клиент - мудак
Наличие хотя бы одного пункта является поводом отказать в ремонте.
История. Приехал человек на велосипеде с удочками, выпивший, с восьмеркой на переднем колесе. Колесо надо снимать, распускать спицы, править обод, натягивать спицы обратно. После объяснений мастера, сколько будет стоить ремонт, мы услышали:
"Ты охуел? Хули ты меня наебываешь? Тут работы - на 500 рублей. В любой веломастерской сделают за 500 рублей!", "Вы меня наёбываете! Я у вас раму варил в том году - тут претензий нет, всё нормально(!) - но вы меня нагрели на тросики! Каждый раз, когда я к вам прихожу, вы меня наёбываете!". Полчаса в таком духе...
Тросики-то нашлись, позже, а вот осадочек остался...
Переубедить человека в правильности ремонта мы не смогли, пока третий человек на шоссере за 300к не объяснил человеку, что он неправ и подобный дешевый ремонт грозит складыванием обода на ходу и серьёзными последствиями для здоровья. Человек попытался с нами помириться, но после всех разборок желания чинить человеку велосипед уже не было.
Человек ушел обиженным и, видимо, поняв, что кроме нас никто это не починит и он попал на новое колесо, "отомстил", поставив негативный отзыв.
Мы можем делать сложный и очень сложный уникальный ремонт, но не готовы работать с "ты охуел", пьяными и с людьми, которые требуют ремонт за ту сумму, которую они считают правильной. Не пытаются договориться, объяснить, узнать варианты, а именно требуют.
Люди! Механики - это тоже люди, со своими правами. Мы - не обслуживающий персонал и ничем вам не обязаны. Дорого? Идите в другую мастерскую, не устраивайте разборки. Берегите нервы.
